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Ventaja competitiva

Capacidades primordiales críticas para la calidad distinguen a CSI en la industria de GCC y constituyen la base para la propuesta de valor a nuestros clientes. Como agencia socia principal, CSI se enfoca en cinco elementos que son clave en la medición del desempeño:
1. Resultados Totales

No existe mejor indicador de desempeño que los resultados finales. La representación de una amplia base de clientes le ha permitido a CSI adquirir una vasta experiencia, una percepción única y un conocimiento táctico importante. Las tasas de recuperación general de CSI sobrepasan las de la competencia. Al mirar los fondos netos, ROI, la tasa de respuesta, el tiempo promedio de manejo, la ocupación, la calidad de la llamada, el resultado es que:

• Somos consistentemente clasificados como socio-proveedores de primer nivel
• Nuestros procesos de cumplimiento sistemático y operacional aseguran una experiencia de cliente positiva
• Consistentemente logramos resultados de rendimiento superiores
2. Protección de Marcas y Sensibilidad del Consumidor

Comprendemos el impacto directo que tienen nuestras acciones sobre su negocio y su marca. Nuestra estabilidad documentada y experiencia en el manejo del riesgo de reputación es una gran parte de la razón por la cual los clientes se asocian con CSI. Hemos realizado grandes esfuerzos y hecho inversiones considerables y proactivas en iniciativas de cumplimiento en toda la empresa a fin de proteger el valor de las marcas de nuestros clientes.

• Calificación "A" y acreditados con el BBB, con una tasa de resolución de queja de 100% que no es fácil para un jugador de la industria de ARM.
• CSI ha hecho una inversión de capital humano anual de $2 millones en cumplimiento de CFPB, incluyendo 38 posiciones relacionadas con el cumplimiento a tiempo completo

3. Atención al Cliente

Impulsados por una intensa competencia y márgenes de utilidad más bajos, muchos de nuestros pares en la industria han tomado atajos en los procedimientos para reducir gastos. Al hacer esto, han sacrificado funciones críticas en el soporte al cliente. En CSI hemos hecho exactamente lo contrario.

• Hemos dedicado personal y reforzado los sistemas para unificar procesos de soporte de cliente para proporcionar a clientes la información y análisis que necesitan para tomar decisiones informadas
• Gerentes de relaciones con el cliente que sirven de enlace entre su organización y la nuestra, asegurando que cada cliente único se proporcione información en su formato preferido
• Hemos aumentado nuestra ventaja competitiva en un mercado exigente haciendo hincapié en procesos como el reporting, auditoria e integraciones técnicas como componentes operacionales de front-end

4. Tecnología de Negocios

La escalabilidad de los recursos técnicos que utilizamos en calibración con nuestros clientes nos permite actuar como una extensión perfecta de sus operaciones existentes. Nuestros avances técnicos son la base de nuestra flexibilidad. A través de nuestro análisis propietario, podemos ajustar nuestro método para producir el máximo retorno en inversiones a través de diversas líneas de negocio.
• Proporcionamos innumerables recursos técnicos a nuestros agentes, permitiéndoles maximizar los resultados
• Nuestro programa de seguridad global ha sido evaluado y medido contra el estándar de seguridad internacional
ISO-27001/27002 y dado una calificación global de 1, la certificación del más alto nivel disponible
• Nos sometemos a una evaluación anual contra los estándares de seguridad PCI-DSS y estamos clasificados nivel 1, la certificación más alta disponible. También estamos SSAE 16 (anteriormente, SAS 70) certificado

5. Cultura

Atribuimos nuestra reputación distinguida a la profesionalidad de nuestra gente.  CSI ha dedicado sus recursos a proporcionar un entorno de trabajo de ' todo incluido ' con una estructura de compensación basado en el desempeño, gimnasio, programa de reembolso de matrícula y servicios de asistencia de vida. Nuestro programa de beneficios para empleados ofrece descuentos en los gastos de vida práctica, tales como reparación de automóviles, teléfonos celulares y computadoras. Llevamos nuestra marca y apoyo a la comunidad local a través recolecciones de juguetes para guarderías en crisis, comedores y recaudación de fondos para organizaciones benéficas locales y nacionales, como la Fundación de Investigación de Diabetes Juvenil y la Asociación Americana del Corazón. Estas iniciativas son la base de nuestra misión centrada en el empleado. Proporciona una plataforma en la que empleados de CSI pueden aprovechar oportunidades de crecimiento profesional y personal. Estos beneficios fueron creados para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo que conduce a un mejor rendimiento y mayor rentabilidad para nuestros clientes y CSI.