Competencias críticas para la calidad distinguen a CSI en la industria de BPO y forman la base de la propuesta de valor a nuestros clientes. Como socio premier, CSI se centra en cinco temas fundamentales en la medición de rendimiento:
1. Resultados Totales
No hay mejor indicador de rendimiento que los resultados finales. Porque CSI representa a una base de clientes diversa, hemos adquirido amplia experiencia, perspectivas únicas y conocimiento táctico importante. Los resultados de CSI en general siempre superan a la competencia. Ya sean redes de vuelta, retornos de inversión, tasas de respuestas, promedio de tiempo de manejo, ocupación, o calidad de llamada, los resultados son:
• Somos consistentemente clasificados como socio-proveedores de primer nivel
• Nuestros procesos de cumplimiento sistemático y operacional aseguran una experiencia de cliente positiva
• Consistentemente logramos resultados de rendimiento superiores
• Somos un socio confiable de muchas de las 10 mejores organizaciones de servicios financieros de la nación
2. Protección de Marcas y Sensibilidad del Consumidor
Entendemos el impacto que nuestras acciones tienen sobre su negocio y marca. Nuestra estabilidad documentada y experiencia en el manejo de riesgo reputacional es una gran parte de por qué clientes se asocian con CSI. Hemos ido a grandes extremos y hecho inversiones considerables y proactivas en las iniciativas de cumplimiento de toda la empresa, para proteger el valor de las marcas de nuestros clientes.
• Calificación "A" y acreditados con el BBB, con una tasa de resolución de queja 100%
• CSI ha hecho una inversión de capital humano anual de $2 millones en cumplimiento de CFPB, incluyendo 38 posiciones relacionadas con el cumplimiento a tiempo completo
3. Atención al Cliente
Impulsados por una intensa competencia y márgenes de utilidad más bajos, muchos de nuestros pares en la industria han tomado atajos en los procedimientos para reducir gastos. Al hacer esto, han sacrificado funciones críticas en el soporte al cliente. En CSI hemos hecho exactamente lo contrario.
• Hemos dedicado personal y reforzado los sistemas para unificar procesos de soporte de cliente para proporcionar a clientes la información y análisis que necesitan para tomar decisiones informadas
• Gerentes de relaciones con el cliente que sirven de enlace entre su organización y la nuestra, asegurando que cada cliente único se proporcione información en su formato preferido
• Hemos aumentado nuestra ventaja competitiva en un mercado exigente haciendo hincapié en procesos como el reporting, auditoria e integraciones técnicas como componentes operacionales de front-end
4. Tecnología de Negocios
La escalabilidad de los recursos técnicos que utilizamos en calibración con nuestros clientes nos permite actuar como una extensión perfecta de sus operaciones existentes. Nuestros avances técnicos son la base de nuestra flexibilidad. A través de nuestro análisis propietario, podemos ajustar nuestro método para producir el máximo retorno en inversiones a través de diversas líneas de negocio.
• Proporcionamos innumerables recursos técnicos a nuestros agentes, permitiéndoles con el apoyo necesario para maximizar los resultados
• Nuestro programa de seguridad global ha sido evaluado y medido contra el estándar de seguridad internacional ISO-27001/27002 y dado una calificación global de 1, la certificación de más alto nivel disponible
• Nos sometemos a una evaluación anual contra las normas de seguridad PCI-DSS y hemos sido nivel 1, la certificación más alta disponible. También estamos SSAE 16 (anteriormente, SAS 70) certificado
5. Cultura
Atribuimos nuestra reputación distinguida a la profesionalidad de nuestra gente. CSI ha dedicado sus recursos a proporcionar un entorno de trabajo de ' todo incluido ' con una estructura de compensación basado en el desempeño, gimnasio, programa de reembolso de matrícula y servicios de asistencia de vida. Nuestro programa de beneficios para empleados ofrece descuentos en los gastos de vida práctica, tales como reparación de automóviles, teléfonos celulares y computadoras.
Llevar nuestra marca y apoyo a la comunidad local a través de unidades de juguete para crisis guarderías, comedores y recaudación de fondos para organizaciones benéficas locales y nacionales, como la Fundación de investigación de Diabetes Juvenil y la Asociación Americana del corazón. Estas iniciativas son la base de nuestra misión centrada en el empleado y actúan como una plataforma para las personas a maximizar las oportunidades de éxito y crecimiento personal y profesional. Estos beneficios fueron creados para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo que en última instancia conduce a un rendimiento mejorado y mayor rentabilidad para nuestros clientes y CSI.