Servicios al cliente Incorporated (CSI) espera establecer una relación positiva con todos los agentes de servicio de la deuda (DSA) que apoyan a los consumidores que tienen cuentas colocadas con nosotros de nuestros clientes. A tal fin, este sitio explicará el proceso de embarque, cómo se intercambiará la información de los consumidores y se negociarán los asentamientos, y cómo mantener actualizada la información de su cuenta. Ya sea para uno o varios consumidores nos esforzamos por utilizar los beneficios de la tecnología tanto como sea posible para mitigar los errores y las violaciones del cumplimiento de normas.
CSI determina que un consumidor ha optado por utilizar un DSA por el consumidor notificando a nuestros agentes y por el DSA poniéndose en contacto con nosotros directamente.
1. el consumidor notifica a nuestro agente
Cuando un consumidor nos notifica que usarán un DSA para representarlos, intentamos capturar la información de contacto del DSA. Si se proporciona, utilizaremos esa información para contactar directamente con el DSA y obtener documentos de representación legal antes de negociar cualquier tipo de acuerdo verbalmente. Los documentos legales pueden ser enviados por correo o subidos a nuestro portal seguro de DSA (la cuenta es requerida).
2. DSA nos contacta directamente
Proporcionamos un método automatizado para que usted nos notifique y proporcione los documentos legales necesarios cuando un consumidor lo Contacta para la representación. Luego nuestros agentes utilizan algoritmos de la compañía para controlar el volumen y en contacto selectivo con usted para negociar los asentamientos por teléfono.
- Contacto inicial – Si es la primera vez que trabaja con CSI, puede enviar su información por correo electrónico (nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono (s) y nombre de la Agencia) a DSA.Communications@www.clientservices.com para iniciar una relación. No incluya ninguna información del consumidor en esta solicitud. Una vez recibida la solicitud, nuestro agente DSA de Lead generará un número de referencia (IE firm #) para su agencia y se comunicará con usted para discutir sus próximos pasos.
- Relación activa – Preferimos recibir información del consumidor a través de nuestro portal de Secure DSA, pero aceptaremos peticiones de bajo volumen (menos de 20/año) por teléfono y documentos por correo. Para solicitudes de mayor volumen, necesitará enviar un formulario de "solicitud de configuración de nuevo socio FTP" completado a DSA.Communications@www.clientservices.com para que podamos configurar su cuenta en nuestro portal DSA. Su formulario completado es utilizado por nuestros técnicos para contactar con usted con sus credenciales y para acompañarle a través de una carga de prueba. En consideración a la Ley Gramm – Leach – Bliley, esta cuenta le permite confiar:
- Cargar archivos de estado de la cuenta de consumidor con listas masivas de IDs de consumo usadas para fregar contra nuestro sistema para identificar a los consumidores colocados con CSI por uno de nuestros clientes
- DeTermine su empresa # y actualice su información de contacto
Cómo subir archivos específicos de DSA a CSI
CSI utiliza protocolos de transferencia de archivos (FTP) para ingerir de forma segura la información del consumidor proporcionada por una agencia de servicios de deudas (DSA). Hay un portal Web FTP disponible para carga directa de archivos o DSAs son Bienvenidos a utilizar sus propias herramientas de FTP. Como se mencionó anteriormente, usted tendrá que descargar, completar y enviar por correo electrónico CSI "Solicitud de configuración de nuevo Partner FTP"forma a DSA.Communications@www.clientservices.com para que podamos configurar tu cuenta en nuestro portal DSA. Actualmente aceptamos archivos de estado de la cuenta del consumidor y en el futuro aceptamos documentos de representación legal y tramitación de hojas de pago también. Los archivos deben ser subidos a la carpeta "ToCSI" en la cuenta del portal respectivo de cada DSA. La carpeta "FromCSI" está disponible para la información que necesita enviar de vuelta al DSA y no se utiliza en este momento.
DESCARGAR SOLICITUD DE CONFIGURACIÓN DEL NUEVO PARTNER FTP
- Procesamiento de un archivo de estado de cuenta del consumidor (CAS): Un archivo CAS se utiliza como entrada para un proceso de fregado que da salida a una lista de consumidores colocados con CSI por uno de nuestros clientes y representado por el DSA que envió el archivo. El archivo debe adherirse a las siguientes pautas.
Archivo de la Fig 1 CAS
- El nombre del archivo es "CAS" + "_" + firm # + "_" + AAAAMMDD + "-" + incremento #, (donde YYYY es el año de 4 dígitos, MM es el mes de 2 dígitos, y DD es el día de 2 dígitos cuando se carga el archivo, y el incremento # es un contador para el número de archivos enviados en un día a partir de ' 1 '). En la Fig 1, firm # is 4532 y YYYY is 2017, MM is 03, y DD is 09.
- Formato de archivo de entrada – un archivo delimitado por comas sin encabezados que tengan tres columnas: referencia del deudor de DSA # (por lo menos 4 caracteres, sin comas), deudor SSN, co-deudor SSN (si aplica). En la Fig 1, la primera y la cuarta hileras tienen el co-deudor SSN, mientras que la segunda y la tercera no; la referencia del deudor #s son iamDSA #, uraDSA #, num4DSA, bdd3; el deudor SSN es 123456789, 234567890, 543120987, 981276543; y el co-deudor SSN son 987654321, 567128765.
- Encriptado con muy buenas claves de privacidad y subido a la carpeta "ToCSI"
Después de enviar el archivo a CSI, validaremos la integridad del archivo y luego buscaremos a los consumidores colocados con nosotros. Los POC de DSA recibirán un correo electrónico de estado si el formato de archivo no es válido o se ha procesado correctamente para las coincidencias. Los archivos no válidos se eliminarán para evitar efectos adversos a la integridad de nuestros datos. Que los representantes de DSA que tenemos en el archivo recibirá una llamada telefónica de uno de nuestros agentes DSA con los resultados de búsqueda y para solicitar posteriormente documentos de representación legal para cualquier coincidencia. ReTenemos los archivos por 60 días y volver a ejecutar el archivo contra el Scrub semanal durante 30 días a menos que se cargue un nuevo archivo.
Mientras que los pasos son pocos para establecer y mantener una relación con CSI, esperamos con ansias personalmente y colegialmente trabajar con usted con el tiempo. Si necesita información adicional por favor contacte con nosotros por correo electrónico a DSA.Communications@www.clientservices.com y alguien responderá a su solicitud.